Maintenance et Mises à jour

Accueil » Maintenance et Mises à jour

UN ACCOMPAGNEMENT ET DES CONSEILS PERSONNALISÉS

NEEVA accompagne ses clients avant, pendant mais également après le déploiement de la solution et échange régulièrement avec eux afin de répondre au mieux à leurs enjeux et besoins opérationnels. Pour garantir le meilleur service ‘après-vente’, NEEVA assure la compétence de ses intervenants, l’organisation du service mais aussi et surtout la motivation de son équipe à satisfaire ses clients.

Des mises à jour régulières

Des mises à jour régulières

Une maintenance corrective, adaptative et évolutive est mise en place. Les nouvelles fonctionnalités sont développées en fonction des nouvelles exigences réglementaires, des exigences des utilisateurs et des analyses de l’équipe R&D NEEVA. Les mises à jour sont mises à disposition par simple téléchargement et la mise en œuvre est simplifiée au maximum.
Un interlocuteur dédié

Un interlocuteur dédié

Les clients bénéficient d’un accès au support technique via téléphone ou plateforme Web. Un interlocuteur dédié les assiste et les conseille au quotidien. Le traitement des questions d'ordre fonctionnel et l’apport de solutions techniques sont assurés dans les plus brefs délais.
Des Ateliers d’évolution produit

Des Ateliers d’évolution produit

NEEVA organise régulièrement au sein de ses locaux des Ateliers d’évolution autour de thématiques actuelles. Ces ateliers permettent de comprendre les attentes des clients et de déceler les évolutions nécessaires à mettre en place. Des Ateliers sont également organisés lors des Clubs Utilisateurs NEEVA.
Un espace client

Un espace client

Cet espace dédié aux clients NEEVA met à disposition toutes les informations techniques et fonctionnelles relatives au logiciel NEEVA. Il permet de rester informer sur les actualités et les évolutions de l’outil, pour une utilisation quotidienne encore plus efficace.
Des intervenants compétents

Des intervenants compétents

Les compétences techniques et humaines des intervenants NEEVA sont vérifiées et améliorées sans cesse par l’intermédiaire de programmes de formation et par des contrôles qualité auprès de nos clients. Au sein du Support Utilisateurs, nos intervenants répondent à toute question technique ou fonctionnelle.

LE CLUB UTILISATEURS NEEVA

Depuis 2008, NEEVA est ravie d’inviter chaque année ses clients et partenaires à participer à son Club Utilisateurs. L’objectif de ces rencontres est de débattre sur l’évolution des besoins, les perspectives et les possibilités d’évolution des solutions. NEEVA profite également de ces réunions pour annoncer et faire découvrir en avant-première les évolutions techniques et fonctionnelles de l’application.
Les Clubs Utilisateurs sont généralement organisés au mois de Novembre à Paris ou en proche banlieue. NEEVA accueille ses invités durant une journée ou une demi-journée pour un moment convivial, propice aux échanges. Chaque année, près de 100 participants de différents établissements clients répondent présents.
Les différents Ateliers organisées lors du Club sont l’occasion pour les clients de faire remonter leurs préoccupations "terrain" : retours d’expérience et difficultés éventuelles. La qualité des échanges et les prises de paroles actives permettent de rendre ces moments très riches en informations. Les propositions et remarques permettent à NEEVA d'améliorer et d'adapter les versions de demain. C’est également l’occasion pour les participants d’échanger entre pairs de la fonction RH : partage d’expériences, meilleures pratiques, dernières tendances…