Chargé de Clientèle h/f

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Localisation : Bordeaux

Votre objectif est de gérer une clientèle qui vous est confiée afin, d’une part, de développer l’activité et le chiffre d’affaires liés à cette clientèle, et d’autre part, de veiller à la satisfaction permanente de cette clientèle par rapport aux solutions et services de l’entreprise.

En tant que responsable des ces comptes, vos interlocuteurs principaux sont les DRH, Responsables de la formation, Responsable des compétences, Chef de projet RH ou informatique. La clientèle est constituée d’entreprises et d’établissements publics localisés en France ou à l’international.

Missions :

  • Suivi et points réguliers avec la clientèle : points téléphoniques, réunions physiques (au moins 2 fois pas an) afin de veiller à la satisfaction de la clientèle et au maintien et développement de cette clientèle.
  • Présentation et démonstration des nouvelles versions ou modules non acquis, en face à face ou à distance.
  • Analyse des nouveaux besoins et cahiers des charges transmis par cette clientèle, élaboration des offres et négociation.
  • Développement de l’activité commerciale en lien avec cette clientèle en menant toutes les actions commerciales nécessaires (prospection, démonstration, réponse au cahier des charges, devis, négociation, contractualisation).
  • Vérification de la satisfaction de la clientèle auprès du service Support (hot line) et de l’administration des ventes. Vérification du bon traitement des demandes et réclamations éventuelles, vérification du bon paiement des factures.
  • Participation à toute réunion commerciale, journée de présentation et autres manifestations à caractère commercial organisées par l’entreprise dont les Clubs Utilisateurs
  • Mise à jour de la base d’information CRM avec toutes les actions menées et réalisation d’un compte rendu hebdomadaire de l’activité menée

Conditions de travail :

  • Travail en équipe, en intérieur dans les locaux de l’entreprise, et en extérieur chez nos clients
  • Déplacements (de courte durée) en France à prévoir
  • Poste de travail portable, téléphone professionnel

Compétences et aptitudes requises :

Compétences techniques :

    • Maîtrise des logiciels bureautiques et internet
    • Connaissance du secteur RH
    • Connaissance des logiciels RH (+)
    • Maitrise de la relation clientèle et des techniques commerciales
    • Connaissance des techniques de vente : prise de rendez-vous, identification des besoins, négociation…
    • Compétences attendues après formation : très bonne connaissance des logiciels et services commercialisés par l’entreprise

Aptitudes :

    • Très bonne présentation et très bon relationnel
    • Excellent sens du service client
    • Sens commercial, capacité à ouvrir de nouveaux comptes clients
    • Capacité d’analyse et de synthèse
    • Excellente capacité d'organisation, rigueur dans l’exécution des tâches confiées
    • Dynamisme, réactivité et prise d’initiatives
    • Ecoute et respect des différents interlocuteurs, goût pour le travail en équipe
    • Orthographe et grammaire irréprochables
    • Force de proposition

Profil recherché : Bac +4,  3 ans d'expérience