Chargé de Clientèle (F/H)

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Localisation : Bordeaux

Vous rejoignez notre équipe commerciale au sein de Neeva. Vous serez amené (e) à monter en compétence sur différentes missions.

Missions :

Après une formation complète au produit et a ses différents modules, vous serez en chargé(e) de mettre en œuvre toutes les actions favorisant la satisfaction des clients dont il aura la charge dans l’utilisation des logiciels et services commercialisés par la société Neeva et sera également chargée de développer l'activité commerciale de la société Neeva auprès de la clientèle désignée, notamment en réalisant les actions suivantes :

  • Suivi régulier et réactif de la satisfaction de la clientèle en charge lors de points téléphoniques et physiques, avec liaison avec les équipes internes Neeva
  • Compréhension, suivi et résolution des demandes et réclamations éventuelles selon les procédures et règles de l’entreprise
  • Suivi et organisation de la bonne mise en œuvre des livraisons auprès de sa clientèle
  • Obtention, si nécessaire, des contrats de licence et/ou de maintenance auprès de sa clientèle
  • Obtention des paiements des factures de la clientèle sur sollicitation de la Direction de la Société,
  • Présentation/Démonstration des nouvelles versions et des logiciels commercialisés par la société Neeva en face à face ou à distance
  • Analyse des nouveaux besoins, élaboration des offres, négociation avec la clientèle dans le respect des règles définies par la Direction
  • Conseils à l’utilisation des solutions et réponse aux cahiers des charges et appels d'offres de la clientèle en tenant compte des dates limites de réponse

Sur ce point, vous devrez faire valider à la Direction Commerciale toute réponse à un appel d’offres en soumettant sa réponse complète et formalisée au moins 1 semaine avant la date de réponse officielle. Le calendrier électronique devra contenir les dates de réponses à ces appels d’offre.

  • Participation et animation des clubs utilisateurs
  • Organisation et animation des actions de prospection commerciale auprès de la clientèle désignée notamment en menant des actions de prospection téléphonique et physique,
  • Mise à jour de la base d'informations CRM de toutes les actions menées sur la clientèle selon les règles de saisie communiquées,
  • Mettre à jour toutes les fiches contacts après chaque contact téléphonique. Ce renseignement doit être rigoureusement effectué conformément aux consignes transmises.
  • Participation à toute réunion commerciale, journée de présentation et autres manifestations à caractère commercial organisées par la Société,
  • Rendre régulièrement compte de toute action notamment via un compte rendu écrit hebdomadaire selon le formalisme communiqué par la Société,
  • Communication à la société Neeva toute information susceptible de favoriser ou de développer l'activité commerciale de la Société.

Conditions de travail :

  • Travail en équipe, en intérieur dans les locaux de l’entreprise, et en extérieur chez nos clients
  • Déplacements (de courte durée) en France à prévoir
  • Poste de travail portable, téléphone professionnel

Compétences et aptitudes requises :

Compétences techniques :

    • Maîtrise des logiciels bureautiques et internet
    • Connaissance du secteur RH
    • Connaissance des logiciels RH (+)
    • Maitrise de la relation clientèle et des techniques commerciales
    • Connaissance des techniques de vente : prise de rendez-vous, identification des besoins, négociation…

Aptitudes :

Très bonne présentation et très bon relationnel avec des interlocuteurs de tout niveau

De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients. 

Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l'organisation et de la gestion des priorités. 

Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d'accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients. 

L'anglais serait un plus.